Política de reembolso
Garantia e devoluções
As nossas vendas são finais e não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em caso de problemas de fabrico. A nossa garantia de fabrico é de um ano a partir da data da compra.
POLÍTICA DE GARANTIA
Se necessitar de utilizar a garantia do seu produto:
- A garantia tem a duração de UM ANO. Válida a partir da data de compra indicada no recibo e no certificado de garantia.
- O certificado de garantia deve ser apresentado juntamente com o produto, bem como a fatura da compra.
- A garantia só será válida se a peça tiver um defeito de fabrico.
Se pensa que tem um produto defeituoso:
- Levaremos até 30 dias para análise do defeito do produto
- Comprovado o defeito, o produto poderá ser consertado ou substituído por um novo.
- Se o produto não estiver mais em estoque ou for descontinuado, e não for possível consertá-lo ou trocá-lo por outro, o cliente receberá um cupom com valor de crédito para futura compra em nossa loja
FIQUE ALERTA!
Peças consideradas DENTRO da garantia:
- Com qualquer defeito de fabricação.
- Com descolamento total ou parcial do revestimento.
- Com quebras ou trincas nos fixadores
- Pedra ou zircônia solta.
Peças consideradas FORA da garantia:
- Escurecidas por sujeira
- Quebradas, riscadas, incompletas e/ou quebradas.
- Com pedras opacas e/ou leitosas
- Peças mal utilizadas
- Peças sem encaixe
- Desgastadas pelo uso constante
- Descolamento ou escurecimento da resina.
ATENÇÃO: produtos em promoção não serão trocados em hipótese alguma.
Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos. Se o seu artigo estiver defeituoso e precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para vanessa@vanessatessinari.com com uma fotografia do produto.
Assim que verificarmos o seu correio eletrónico, solicitar-lhe-emos que envie o artigo defeituoso para: Vanessa Tessinari Joias Inc, 620 Lavers Circle , STE 326 , Del Rey FL 33444, Estados Unidos
Atenção: antes de devolver qualquer artigo, entre em contacto connosco e envie-nos provas de que o artigo está defeituoso. Analisaremos então o seu caso e entraremos em contacto com uma solução.
Além disso, para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Além disso, deve estar na embalagem original, sem peças em falta.
Para efetuar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra e do certificado de garantia original.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição da sua reclamação. Se for aprovada, procederemos à reparação ou substituição do artigo.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se, por qualquer motivo, tiver direito a um reembolso e ainda não o tiver recebido, comece por verificar novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente enviado. Em seguida, contacte o seu banco. É comum que haja algum tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado. Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de vanessa@vanessatessinari.com
Artigos em promoção
Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados, infelizmente os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Envio
Para devolver o seu produto defeituoso, deve enviá-lo por correio para: Vanessa Tessinari Joias Inc, 620 Lavers Circle , STE 326 , Del Rey FL 33444, Estados Unidos
O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a enviar um artigo superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.